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记者曹勇通讯员郭芳库新平报道“你好,欢迎,你是做什么生意的?”近日,黄女士走进新疆库尔勒农村商业银行北山路支行大门时,听到一个稚嫩甜美的孩子在问。仔细一看,原来是一个可爱的机器人(300024,诊断单元)在说话。黄女士说,“我会先存一笔钱。”机器人把头转向排队机,回答说:“请先拿着号码,然后去柜台处理。”

机器人“甜甜” 亮相库尔勒农商银行

这是田甜银行刚刚推出的金融业智能服务机器人“大堂经理”。我看到她胖乎乎的小身段上点缀着新疆农村信用社的雪莲图案,还有她那双大大的“黑”眼睛眨着,让人下意识地想摸摸她的圆头。虽然田甜只有123厘米高,但她很有智慧(601519,诊断单元)。当顾客到来时,她能迅速进入大堂经理的“角色”,熟练而准确地引导和介绍各种业务给顾客。

机器人“甜甜” 亮相库尔勒农商银行

支行行长马高红表示,田甜融合了人脸、声纹、语音识别、大数据访问等多种人工智能技术,能够准确回答各种客户问题,完全独立地与人互动,无需人工干预。同时,它可以提供欢迎接待、引导和疏导客户、商务咨询、产品营销等服务,并以丰富的知识储备、风趣的问答方式和专业的服务能力赢得客户的好评。

黄女士对温馨的服务非常满意。她说:“我经常去银行做生意,顾客排队时很少互动,很无聊。”现在我可以和甜甜聊天,咨询一些相关的业务。她的回答特别有趣和专业。我甚至可以为大家唱歌跳舞,这让我觉得等待的时间缩短了,我很开心。”

马高红表示,为了更好地从顾客的角度体现提供人性化服务的理念,设计师们还特意让田甜具备了“认识和结识”的能力,只要她“接触”了人,下次就会认出他们,热情地迎接他们。

据悉,该机器人的推出不仅给客户带来了新的体验,还有效缓解了柜台工作压力,在一定程度上提高了工作效率。然而,此举只是库尔勒农村商业银行向智能银行转型和服务升级的一个缩影。后期,本行将进一步加大创新力度,拓宽服务范围,使库尔勒农村商业银行成为具有影响力的包容性银行。

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